文山市地税局“四优四心”着力提高办税服务质效

文山市新闻网讯 文山市地税局以“服务大局、服务税户”为理念,以做好纳税服务为目标，突出”专业化、规范化、高效化和多元化”的纳税服务，提高纳税人的遵从度和社会满意度。

一是优化流程，让纳税人更加安心。加强办税过程服务与管理过程服务的有效融合，优化办税服务业务流程，落实首问责任等制度，提供“一站式”服务。

二是优美环境，让纳税人更加舒心。完善窗口服务建设，积极构建“一窗式受理、一站式服务、一次性办结”的服务新格局，不断创新服务形式。建立动态的服务改进机制，围绕服务效率和服务质量，广泛征求纳税人意见，顺应纳税人的新需求、新期盼，不断改进和完善各项工作制度、流程。

三是优质服务，让纳税人更加暖心。提升网络服务功效，充分发挥网络税收宣传、咨询功能，利用QQ群、微信等了解纳税人的深层次需求，实现零距离沟通。针对纳税人不同特点和需求，主动提供周到细致的个性化服务，满足纳税人的合理要求，完善纳税人权益保障服务，畅通监督投诉、争议化解等渠道，及时化解征纳矛盾。

四是优秀管理，让纳税人更加放心。通过针对性的培养敬业精神，增强服务意识。结合“便民办税春风行动”，换位思考，找问题、找距离、找差距，由“要我服务”变成“我要服务”，树立全心全意为纳税人服务的思想，推行服务公开承诺，全面接受监督，对内营造有序、团结、活泼的工作氛围，对外树立为民、法治的良好地税形象。

                 （市地税局办）

                                             编辑：罗敬文