巡察微故事|群众在医院收费窗口白排半天队，赶紧整改！

      “巡察组的同志，向你们反映个问题，希望医院的收费窗口改正一下.......”近日，文山市委第五巡察组对外公布的微信公众号收到群众发来的一条信息。

该群众反映的主要问题是市妇幼保健院人工收费窗口未开通微信支付和支付宝支付方式，但窗口工作人员和导诊台没有及时告知，群众在不知情的情况下，在人工缴费窗口排队。由于他没带够现金未能及时缴费，由此对医院服务提出质疑。

针对这一情况，巡察组立即到市妇幼保健院收费窗口核实。

“群众使用支付宝和微信付医药费银行要收取3.5‰的手续费，医院为了不增加患者负担，所以暂停了支付宝和微信支付方式。”市妇幼保健院相关负责人解释。

“医院的出发点是好的，但是不同的缴费方式可以方便群众就医，涉及群众利益的问题，无论大与小，我们都要站在群众的立场考虑问题。”巡察组负责人及时与市妇幼保健院主要领导沟通，随后院方及时对该问题进行了整改。

在巡察组的督促下，医院在人工收费窗口张贴温馨提示、督促导诊台工作人员引导微信和支付宝付款的患者和家属到医院自助缴费终端缴费，避免群众在缴费过程中浪费过多时间，耽误治疗。

“没想到这么小的事，巡察组也管，还是巡察组认真，我对医院的整改很满意。”巡察组及时将医院整改情况告知反映人，对方给出了“满意”的答复。

（张波）

（编辑：侯佑琴 排版：钟晓明 审核：梁丹）