文山市开门大接访解决群众“急难愁盼”

文网讯 今年5月以来，文山市每隔两个月开展一次不同主题的“开门大接访”活动，由市委、市政府领导带头接访、多部门联合接访，集中处理和解决一批热点难点问题。

坚持公开透明，畅通预约渠道。及时制定开门大接访工作实施方案，开发“开门大接访”网上预约小程序，发布活动公告，明确规定了“开门大接访”活动的主体、接访时间、地点、工作程序，对预约事项提交资料清晰、内容表达完整的，及时分析研判后交由相关责任部门，并反馈信访人预约事项成功。

突出鲜明主题，聚焦热点难点。每期接访活动均明确围绕一个主题进行接访，通过不同的主题，聚焦同类型问题矛盾，更有针对性地逐类别解决群众问题。通过主题分类接访，对群众诉求问题“对症下药”，给予更专业和规范的答复。

领导靠前指挥，推动问题解决。成立以市委书记为组长的工作领导小组，全市30多家单位“一把手”到现场以接访员的身份接待上访群众，对能够现场处理解决的问题现场立刻解决答复，对不能现场解决的问题，抓好督查落实及后续跟踪处理，真正做到了来访群众诉求件件有着落，事事有回音。

创新工作载体，扩大社会影响。集中市委、市政府、市人大、市政协的领导及职能部门“一把手”与上访群众面对面交流，解决群众反映的诉求；全市17个乡镇（街道）党委书记、乡（镇）长齐上阵观摩学习后，及时组织各乡镇（街道）领导相继开展接访活动，使开门大接访形成常态，推动一批信访事项化解在基层一线。

狠抓作风转变，提升信访效能。深入践行“一线工作法”，将办公室搬到活动现场，变被动接访为主动接访，变上访为下访，狠抓思想和作风大转变，推动信访事业大发展。在接访中，领导干部带头转变工作作风，放下“官架子”，与群众“零距离”接触，用心领会群众的感受，耐心倾听群众的心声，静心体察群众的情绪，以饱满的工作热情帮助群众解决困难。

（龙思蓉）

（编辑：李正兴 排版：张振飞 审核：李云淑）