郭丹：十八载车管战线的巾帼“守窗人”

在文山市公安交管战线上，有一位女民警，她没有冲锋在打击犯罪的第一线，却将全部的细心、温情与热忱，倾注于车管服务这一平凡而重要的窗口。她用女性特有的坚韧与智慧，在优化服务、强化监管、创新发展的道路上默默耕耘十八载，让车管工作充满了温度与效能。她，就是文山市车辆管理所所长郭丹。

心系民生，以柔韧担当破解服务难题。

面对2022年以来新旧国标电动自行车交替带来的巨大登记压力和群众诉求，郭丹展现出卓越的统筹能力与预判性。她科学布局，在城区推动建成4个便民服务站，有效分流业务，缓解窗口压力。她更将服务细节做到极致，要求窗口人员做到“耐心解释一遍、流程指引一步、困难帮助一手”。关键时期，她频繁奔走于各站点，用温和而坚定的话语化解群众焦虑。最终，四万余辆旧国标电动自行车注册登记工作平稳落地，实现了政策平稳过渡与群众满意度的双赢。“我在城南买电动车，就近半小时就能办好落户，太方便了！”市民王先生的感慨，正是对她工作最好的肯定。

脚步向下，把服务送到群众“家门口”

“从我们村到城里考驾照，路远又不熟悉流程，真是难事。”这是文山许多偏远村寨村民的共同心声。为此，郭丹全力推动“摩托车驾考下乡”服务。她积极协调驾校利用农闲晚间授课，灵活利用乡镇学校、村委会场地设立“流动理论考场”，带领队伍把考试服务送到田间地头。送考过程中，她精心准备的“方言版”交通安全课，成为深受乡亲们欢迎的“必修课”。截至目前，送考下乡已累计服务群众超过2000人次，被亲切地称为“家门口的车管所”。

刚柔并济，当好安全监管的“管家”与“益友”

作为车管所的带头人，郭丹深谙监管与服务并重之道。她推动辖区106家客货运企业全部注册使用交管“12123”企业版，夯实了源头管理基础。通过坚持“每月走访”，她深入企业倾听诉求，精准排查管理漏洞，累计推动整改安全隐患962处。她牵头建立“企业安全交流群”，实时推送警示案例、解读政策法规、在线答疑解惑。她常说：“执法要有力度，但服务要有温度。”这种刚柔并济的方式，让她既成为了企业敬畏的安全“管家”，也成为了他们信赖的“益友”。

创新驱动，打造便民利民的“智慧名片”

针对传统驾考中标准不一、体验不佳的痛点，郭丹勇于突破，积极寻求变革。2024年11月，在她的积极推动下，全省首个由行政部门出资建设的摩托车科目二、科目三智能化考场在文山落成并投入使用。考场通过电子评判，标准统一、流程透明，实现了从报名到拿证的“一站式”便捷服务，极大提升了考试效率和公信力。该项目已助力5000余名考生顺利考取驾照，不仅成为文山车管闪亮的“服务名片”，更在全省树立了标杆。

“苔花如米小，也学牡丹开。”郭丹在平凡的车管岗位上，始终践行着人民公安为人民的初心。她以忠诚为基，以奉献为荣，以创新为刃，用十八年的默默坚守与点滴付出，展现了新时代女警的巾帼风采，在服务人民、护航平安的道路上，步履铿锵，芳华绽放。

（记者：李健 通讯员：周世珊）

（编辑：郭韦 美编：冯鹤 二审：谢思思 终审：徐昌建）